Kebijakan Refund & Garansi — KelNara Store

Pasal 1: Prinsip Perlindungan Transaksi & Garansi Kepuasan

KelNara Store mengedepankan kepuasan dan ketenangan gamer. Setiap pesanan dilindungi oleh sistem KelNara Buyer Protection & Garansi Transaksi: pembayaran Pengguna diamankan di sistem kami dan status transaksi tidak dianggap tuntas sampai Pengguna menerima item atau hasil joki yang dipesan secara sempurna.

Pasal 2: Kondisi yang Ditanggung Garansi Penuh (100% Refund)

Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana 100% tanpa potongan biaya apabila:

1. Item atau buah fisik yang dipesan ternyata kehabisan stok dan penjual/admin tidak dapat mengirimkan dalam waktu 24 jam kerja.
2. Jasa joki tidak dapat diselesaikan sesuai target level / quest yang dijanjikan dalam kesepakatan awal.
3. Item yang diserahkan in-game terbukti berbeda secara spesifikasi dari produk yang tertera pada invoice resmi.
4. Terjadi kendala teknis pada sistem pembayaran sehingga terjadi pemotongan ganda (double charge).

Pasal 3: Kondisi yang Tidak Ditanggung Garansi

Klaim pengembalian dana tidak dapat dipenuhi apabila:

1. Pembeli salah memasukkan Username Roblox dan tidak dapat dihubungi via WhatsApp lebih dari 3 x 24 jam.
2. Pembeli membatalkan pesanan secara sepihak setelah admin telah menyerahkan item in-game atau proses joki telah berjalan di atas 50%.
3. Akun pembeli belum memenuhi syarat minimum game (misalnya belum mencapai Sea 2 / Level 700+ pada Blox Fruits sehingga tidak bisa melakukan trade).
4. Pembeli melakukan trade di luar Private Server resmi KelNara Store yang kami berikan.

Pasal 4: Batas Waktu Pengajuan Klaim (Garansi 3x24 Jam)

Pasal 5: Prosedur Pengajuan Klaim Refund

Langkah mudah mengajukan klaim:

1. Buka halaman Lacak Transaksi dan catat No. Invoice pesananmu (contoh: KLN-20260918-XXXX).
2. Hubungi Customer Service WhatsApp resmi di 0838-5647-5758.
3. Sampaikan nomor invoice beserta tangkapan layar (screenshot) kendala yang dialami.
4. Tim support akan memeriksa log server dan merespons klaim dalam waktu maksimal 2 jam kerja.

Pasal 6: Metode dan Jangka Waktu Pengembalian Dana

Setelah klaim disetujui, dana akan dikembalikan secara penuh 100% tanpa potongan biaya admin dalam waktu 1 x 24 jam kerja melalui metode:

• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI).
• Saldo E-Wallet (DANA, OVO, ShopeePay, GoPay).
• Pengembalian ke saldo QRIS asal transaksi.

Pasal 7: Opsi Alternatif Penggantian Barang

Selain pengembalian dana tunai, pembeli juga berhak memilih opsi alternatif berupa:

• Penukaran dengan item atau fruit lain yang bernilai setara.
• Kredit saldo belanja di KelNara Store ditambah bonus kupon diskon 10% untuk pesanan berikutnya.

Pasal 8: Kontak Eskalasi Bantuan

Pusat bantuan klaim dan garansi aktif setiap hari pukul 08.00 – 23.00 WIB melalui WhatsApp Customer Service: 0838-5647-5758.